في كوفي كيرف، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية تتسم بالشفافية والوضوح، فيما يلي البنود الأساسية الخاصة بـ الإرجاع - والاستبدال وإلغاء الطلبات للمنتجات
اولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
- في حال وجود عطل أو خطأ ناتج عن كوفي كيرف، نتكفل بكافة تكاليف الشحن ونتولى استبدال المنتج مجانًا.
- إذا تبين وجود عيوب تصنيع أو خلل مصنعي، تتحمل كوفي كيرف تكاليف الشحن والاستبدال بعد الرجوع للوكيل وارسال تقرير بالعطل المحدد، شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ما لم يكن للمنتج ضمان محدد يشير إلى خلاف ذلك.
- المواد الغذائية غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع
- يُسمح بالإرجاع خلال 1 يوم من تاريخ الاستلام.
- يُسمح بالاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- تكاليف الشحن يتحملها العميل في حالات الإرجاع أو الاستبدال غير المتعلقة بخلل أو خطأ من كوفي كيرف.
- يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي الكامل.
- يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم قيمة رسوم بوابة الدفع الالكتروني و رسوم الشحن خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 21 يوم عمل، وذلك عن طريق التحويل البنكي .
- في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي، يتم رد المبلغ خلال 4 أيام عمل.
- فى حالة الدفع عن طريق بطاقة مدي او فيزا يتم رد المبلغ خلال 15 يوما عن طريق تحويل بنكي على رقم حساب باسم العميل.
- عند إصدار بوليصة شحن للإرجاع أو الاستبدال، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 2 يوم عمل كحد أقصى. في حال عدم الالتزام بذلك، تُلغى العملية تلقائيًا.
ثانياً: إلغاء الطلب
- إلغاء الطلب من قبل العميل
- يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل، وقد تمتد إلى 20 يومًا في بعض الحالات، ويتم ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
- إلغاء الطلب من قبل كوفي كيرف
- يحق لـ كوفي كيرف إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خلل تقني أو مشكلة في الطلب.
نسعى دائمًا في كوفي كيرف إلى تقديم خدمة استثنائية، ونلتزم بالوضوح والشفافية في كافة تعاملاتنا. لمزيد من الاستفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
